XENOM

Politique de Remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement, qui précise les conditions applicables aux demandes de remboursement liées à nos services.

1. Politique de Remboursement

Chez XENOM IPTV, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Toutefois, aucun remboursement ne pourra être accordé pour des problèmes techniques sans que vous nous donniez l’opportunité d’intervenir et d’apporter une solution appropriée. Si, malgré notre assistance, nous ne parvenons pas à résoudre le souci dans un délai de 48 heures, ou si le service reste inaccessible pendant 48 heures consécutives, un remboursement complet pourra être envisagé. Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner.

2. Critères d’Éligibilité

Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 3 jours suivant l’achat initial. Au-delà de ce délai, nous évaluerons la situation pour déterminer si un remboursement partiel peut être accordé, en fonction de la durée d’utilisation du service.

3. Problèmes Techniques

Les demandes de remboursement liées à des dysfonctionnements techniques ne seront prises en compte que si vous avez préalablement contacté notre équipe d’assistance pour une tentative de résolution. En cas d’échec de notre part dans les 48 heures, ou d’une indisponibilité avérée du service durant cette période, un remboursement pourra être accordé. Merci de contacter notre service client à tout moment pour un accompagnement rapide.

4. Délais de Traitement

Si vous avez payé par carte bancaire, le traitement du remboursement peut prendre entre 15 et 20 jours ouvrables. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut aller jusqu’à 90 jours, en fonction de votre prestataire de paiement. XENOM IPTV n’est pas responsable des retards de remboursement liés à des tiers financiers ou aux plateformes de paiement.

5. Suivi et Communication

Notre équipe d’assistance reste à votre disposition pour vous tenir informé de l’avancement de votre demande de remboursement. Nous veillons à ce que chaque client soit informé avec clarté et transparence tout au long du processus.